lunes, 29 de marzo de 2010
LA GALLINA DE LOS HUEVOS DE ORO
por ello intentare reflejarlos de la forma mas sencilla para que puedan asumirse y transmitirse con facilidad y comodidad:
LA EFICACIA, mide los resultados en funcion de los objetivos.
LA EFICIENCIA , mide los esfuerzos destinados, que se requieren para conseguir los objetivos.
os acordais de la fabula de esopo "La Gallina de los Huevos de Oro", que narra la historia de una gallina que un día empezo a poner huevos de oro. La codicia del dueño lo llevo a matar a la gallina para sacarle todos los huevos de una sola vez, pero descubrio que esta vacía!. TARDE DESCUBRIO QUE HABIA MATADO A LA GALLINA DE LOS HUEVOS DE ORO.
Esto reafirma que la efectividad se encuentra en el equilibrio entre la produccion de los resultados deseados (los huevos de oro) y la capacidad de produccion (la aptitud o el medio que produce las huevos de oro)
lunes, 15 de marzo de 2010
EL CONCEPTO DE "USABILIDAD"APLICADO A LOS SERVICIOS
- Empírica porque no se basa en opiniones o sensaciones si no en pruebas de usabilidad, realizadas en laboratorio u observadas mediante trabajo de campo.
- Relativa porque el resultado no es ni bueno ni malo, si no que depende de las metas planteadas (por lo menos el 80% de los usuarios de un determinado grupo o tipo definido deben poder instalar con exito el producto X en N minutos sin más ayuda que la guía rápida) o de una comparación con otros sistemas similares.
Los servicios deben de satisfaccer las necesidades del mercado (nuestros prospectos y clientes) y deben de tener un precio adecuado a la demanada. Debemos de hacernos la siguiente pregunta ¿Porque hoy en día se nos ofrecen servicios dentro de un envoltorio, más o menos constructivo, bonito etc., que hace dificil su comprensión (que me ofrecen aquí?) lo que nos lleva su desconocimiento y posterior nulo uso de los mismos? ¿Que perseguiamos con esa comunicación?.
Pues bien la Usabilidad viene a mentalizar al ofertante y cliente que ese servicio esta para ser usado, utilizado, consumido, en definitiva para facilitar, mejorar la calidad de nuestras vidas .
Su uso debe de permitir a la companía que lo ofrece, vende, regala al estar más en contacto con sus clientes detectar mejor sus necesidades , perfeccionandolas no nos debe de dar miedo su uso, más al contrario. si queremos fidelizar a nuestros clientes debemos de conocerlos mejor y así podremos adecuar el precio de estos servicios a las justas demanadas de los clientes y estos a conocer el valor de los mismos.
CUando nuestro cliente perciba que le ofrcemos soluciones que resulten eficaces, sencillas, faciles de ejecutar estaremos conseguiendo su Fidelización si por el contrario le ofrecemos servicios pero los mismos estan organizados para su bajo consumo solo conseguiremos generar dudas de este cliente hacia su compoanía y por lo tanto su distanciamiento.