LA GALLINA DE LOS HUEVOS DE ORO

Escucho a menudo a nuestros gobernantes hacer referencia a la eficacia y a la eficiencia de los planes que se han trazado, en no importa que contexto, y de verdad que no tengan claros estos conceptos , pues, deben de estar muy claros para poder transmitirlos cuando se habla de la recuperacion, salida de la crisis, pactos economicos, raformas laborales, financieras, pensiones etc.
por ello intentare reflejarlos de la forma mas sencilla para que puedan asumirse y transmitirse con facilidad y comodidad:
LA EFICACIA, mide los resultados en funcion de los objetivos.
LA EFICIENCIA , mide los esfuerzos destinados, que se requieren para conseguir los objetivos.
os acordais de la fabula de esopo "La Gallina de los Huevos de Oro", que narra la historia de una gallina que un día empezo a poner huevos de oro. La codicia del dueño lo llevo a matar a la gallina para sacarle todos los huevos de una sola vez, pero descubrio que esta vacía!. TARDE DESCUBRIO QUE HABIA MATADO A LA GALLINA DE LOS HUEVOS DE ORO.
Esto reafirma que la efectividad se encuentra en el equilibrio entre la produccion de los resultados deseados (los huevos de oro) y la capacidad de produccion (la aptitud o el medio que produce las huevos de oro)

EL CONCEPTO DE "USABILIDAD"APLICADO A LOS SERVICIOS

Aunque este concepto segun se describe en Wikipedia "La Usabilidad (del inglés usability) es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto. La Usabilidad también puede referirse al estudio de los principios que hay tras la eficacia percibida de un objeto. no se ajusta en si mismo a como lo vamos a adaptar a su uso en el mercado de los servicios, creo que si podemos tomar de la misma descripción la definición: el grado de usabilidad de un sistema es, por su parte, una medida empírica y relativa de la usabilidad del mismo.

• Empírica porque no se basa en opiniones o sensaciones si no en pruebas de usabilidad, realizadas en laboratorio u observadas mediante trabajo de campo.
• Relativa porque el resultado no es ni bueno ni malo, si no que depende de las metas planteadas (por lo menos el 80% de los usuarios de un determinado grupo o tipo definido deben poder instalar con exito el producto X en N minutos sin más ayuda que la guía rápida) o de una comparación con otros sistemas similares.

Los servicios deben de satisfaccer las necesidades del mercado (nuestros prospectos y clientes) y deben de tener un precio adecuado a la demanada. Debemos de hacernos la siguiente pregunta ¿Porque hoy en día se nos ofrecen servicios dentro de un envoltorio, más o menos constructivo, bonito etc., que hace dificil su comprensión (que me ofrecen aquí?) lo que nos lleva su desconocimiento y posterior nulo uso de los mismos? ¿Que perseguiamos con esa comunicación?.

Pues bien la Usabilidad viene a mentalizar al ofertante y cliente que ese servicio esta para ser usado, utilizado, consumido, en definitiva para facilitar, mejorar la calidad de nuestras vidas .

Su uso debe de permitir a la companía que lo ofrece, vende, regala al estar más en contacto con sus clientes detectar mejor sus necesidades , perfeccionandolas no nos debe de dar miedo su uso, más al contrario. si queremos fidelizar a nuestros clientes debemos de conocerlos mejor y así podremos adecuar el precio de estos servicios a las justas demanadas de los clientes y estos a conocer el valor de los mismos.

CUando nuestro cliente perciba que le ofrcemos soluciones que resulten eficaces, sencillas, faciles de ejecutar estaremos conseguiendo su Fidelización si por el contrario le ofrecemos servicios pero los mismos estan organizados para su bajo consumo solo conseguiremos generar dudas de este cliente hacia su compoanía y por lo tanto su distanciamiento.

HAY CUATRO TIPOS DE ORGANIZACIONES

Tengo un amigo que el otro día me explicó que hay formas de entender las diferentes organizaciones empresariales, y una formula es comparando las con películas:
Que tipo de organización nos vendría a la mente si pensáramos en la película los tres (cuatro) mosqueteros? y la de Enrique VI?, y porque no Gladiator?, y por ultimo, Los piratas del Caribe?. A ver si coincidimos en las que estáis pensando:
Los tres (cuatro) mosqueteros, son organizaciones basadas en tres, cuatro emprendedores amigos, fieles a sus principios y que se organizan en función de su forma de ser para que la empresa cumpla sus objetivos.
Enrique VI, es una organización que gira alrededor del "Rey" con su séquito y todo se organiza para cumplir sus deseos.
Galdiator, organización basada en la figura de un líder que sobretodo lo quiere el pueblo (empleados, mercado), el resto de la organización sabedora de este hecho se organiza para cumplir el binomio.
Piratas del Caribe, organización donde cada directivo y su equipo quieren un parte del poder (botín) del otro, y así sucesivamente.
Seguro que nos están viniendo ejemplos a nuestras mente de organizaciones/empresas donde se están o se han cumplido estos requisitos.